Разборы · опубликовано 2026-09-26

Почему 100 конверсий в кабинете могут не означать 100 заявок

Три случая из моей практики, где кабинет показывал сотни и тысячи «конверсий», а заявок было в разы меньше. Что именно считалось результатом и как это проверить у себя.

«Конверсия» в рекламном кабинете — это не заявка и не продажа. Это событие, которое кто-то когда-то назвал целью. Иногда это оплата, а иногда просмотр страницы или клик по кнопке. Автостратегия не разбирается в смысле: она приводит тех, кто совершает названное событие.

Ниже три ситуации из моих проектов. Названия клиентов не раскрываю, цифры из кабинетов.

Случай 1. Google Ads: 22.6% «конверсий» с клика в спа-салоне

В кабинете спа-салона три рекламные системы считали конверсией всё подряд: переход в корзину, клик по чату, просмотр страницы, а среди них настоящие записи и оплаты. Google показывал 22.6% конверсии с клика. Для спа-услуг такого не бывает: реальная доля записей с клика в разы ниже.

Что сделал: оставил в целях только запись, оплату и звонок. Автостратегии начали учиться на чистом сигнале. Сравнение цены записи «до/после» здесь не публикую: до перестройки считались другие события, и честного сопоставления нет.

Случай 2. Google Ads: 623 «конверсии» за 30 дней и 0 покупок в GA4

У сервиса доставки главная цель «Покупка» определялась по адресу страницы, без подтверждения заказа. В цель попадала даже загрузка страницы оформления. Так одна кампания накопила 9 393 «конверсии».

Сверил с GA4: за 30 дней при 623 «конверсиях» кампании и $288 расхода подтверждённых покупок было 0. Рекомендация: перенести цель на подтверждённое событие покупки. Клики при этом были дешёвые и в основном брендовые: люди и так искали магазин по названию.

Случай 3. Яндекс Директ: 50 кампаний учились на клике по кнопке

Внешний аудит кабинета на 496 тыс. ₽ за пять недель. 50 кампаний из 56 оптимизировались на клик по кнопке «Купить билет», хотя цель «покупка» в Метрике уже работала. Плюс 114 площадок сети с CTR около 22% и одной покупкой на всех.

По покупкам из Метрики Поиск возвращал 2.62 ₽ на рубль, а сеть 0.63 ₽. Кабинет вёл другой специалист, поэтому пишу «нашёл», а не «сэкономил»: изменения вносил не я.

Как проверить у себя за 15 минут

Откройте список целей в кабинете и в аналитике. Выпишите, какое событие стоит за каждой «конверсией».
Сравните число конверсий за месяц с числом заявок в CRM или в журнале администратора за тот же месяц.
Если конверсий в разы больше, чем заявок, найдите цель, которая срабатывает на просмотр страницы, клик по кнопке или корзину.
Проверьте, какая цель стоит в оптимизации кампаний. Именно на неё учится автостратегия.

Если разница есть, а причину найти не получается, пришлите доступ на просмотр: разбор кабинета бесплатный.

Бесплатный разбор рекламного кабинета